¿Por qué CENIA podría interesarte? 🤔💡
El Centro Nacional de Inteligencia Artificial (CENIA) 🧠🇨🇱 es una corporación público-privada, financiada a través del concurso de Centros Basales de Investigación, Desarrollo y Transferencia Tecnológica de la Agencia Nacional de Investigación y Desarrollo (ANID) desde noviembre de 2021. 📅🔬
CENIA busca poner la Inteligencia Artificial al servicio de las personas 🤖🤝 y transformar a Chile en un referente del desarrollo científico y tecnológico de la IA en Latinoamérica y el mundo. 🌎🚀
Customer Success
Link de postulación: https://cenia.buk.cl/s/ng5RYri6EQAbdJpy
Tus funciones a desempeñar serán las siguientes:
1. Apoyar procesos comerciales para la generación de alianzas y leads, gestionar el ciclo de vida de clientes post-venta de experiencias formativas.
2. Realizar el seguimiento de la satisfacción y levantar alertas de riesgo de churn, retención
3. Identificar necesidades no resueltas para proponer nuevos contenidos (Upsell/ Cross-sell).
4. Ejecutar reuniones de seguimiento con las contrapartes de las empresas y organizaciones para la correcta ejecución de las experiencias formativas.
5. Canalizar requerimientos de nuevos contenidos, experiencias o necesidades hacia el equipo de formación a través de la coordinación de experiencias.
6. Gestionar la comunicación directa con los participantes/usuarios finales.
7. Curar contenidos multimedia (vídeos, lecturas, demos) para los programas en base las pautas del área y recursos internos.
8. Analizar los resultados de las actividades de capacitación y proponer ajustes para mejorar continuamente.
9. Trabajar en conjunto con equipos externos, como instituciones académicas o empresas colaboradoras, para fortalecer la oferta educativa.
10. Establecer y mantener relaciones efectivas con instructores y expertos en IA de CENIA, coordinando sus participaciones y asegurando la calidad de la enseñanza a través de los procedimientos internos del área.
11. Realizar el registro de las experiencias formativas de sus clientes a cargo.
12. Impulsar el éxito del cliente: realizar seguimiento proactivo, entregar apoyo oportuno y proponer soluciones.
Requerimientos
Al momento de seleccionar a nuestr@s candidat@s, nos fijamos en su experiencia en:
1. Gestión de clientes B2B y Customer Success, experiencia en gestión de cuentas, seguimiento post-venta o roles similares en capacitación/servicios.
2. Formación y capacitación en IA / Transformación digital / Adopción de IA: Comprensión general de conceptos básicos de IA y su aplicación en contextos de negocio y formación. Deseable experiencia previa en proyectos de capacitación en IA o tecnologías emergentes.
3. Uso de herramientas de gestión y seguimiento uso de CRM, Excel nivel intermedio, G-suite y Notion.
4. Manejo de al menos una plataforma de gestión de aprendizaje (LMS) y nociones de experiencia de usuario formativo.
5. Experiencia en curaduría de recursos multimedia (videos, lecturas, demos) y en programas blended u online.
6. Experiencia en el diseño de rutas formativas para distintos públicos, especialmente a nivel organizacional y/o empresarial.
7. Mejora continua: mantenerse actualizado respecto a nuevas funcionalidades, servicios y mejores prácticas de la industria para entregar asesoría de alto valor.
Gestor/a de proyectos
Link de postulación: https://cenia.buk.cl/s/3czgGDj8VP21MZnN
Tus funciones a desempeñar serán las siguientes:
1. Documentar y registrar el cumplimiento de hitos de cada proyecto.
2. Soportar administrativamente a la Coordinación de Proyectos.
3. Proveer datos e informes precisos para el área de Customer Success.
4. Mantener actualizados los dashboards de seguimiento de proyectos.
5. Verificar que los entregables cumplan con los estándares de calidad definidos.
6. Organizar la documentación legal y administrativa de cada capacitación.
7. Verificar el correcto cumplimiento de los procedimientos definidos por el área y requerimientos administrativos.
8. Mantener actualizada la información de las plataformas del área para su correcto funcionamiento.
9. Capacitar y apoyar a equipos internos en el correcto uso de plataformas de gestión del área.
10. Colaborar en la supervisión de la implementación de los proyectos, experiencias formativas y metas del área.
11. Realizar un seguimiento de los gastos, ingresos, indicadores y registros del área.
12. Apoyar en el diseño de plataformas, procesos, orientaciones o formaciones internas que permitan la mejora continua de la gestión de los proyectos y/o iniciativas del área.
Requerimientos
Al momento de seleccionar a nuestr@s candidat@s, nos fijamos en su experiencia en:
1. Uso de herramientas de gestión y seguimiento de CRM, G-suite y Notion.
2. Conocimiento avanzado de excel/Google Sheets para gestión de datos.
3. Conocimiento avanzado en el uso de google drive para la gestión documental digital.
4. Formación y capacitación en IA / Tecnologías digitales. Comprensión general de
conceptos básicos de IA y su aplicación en contextos de negocio y formación.
5. Conocimiento sobre indicadores de gestión como, cumplimiento de cronograma y niveles de satisfacción.
Como son nuestros procesos de selección?
1.- Completa el formulario de postulación que te enviaremos y adjunta tu CV actualizado.
2.- Si cumples con los requisitos base, te contactaremos para levantar información en detalle de tu postulación.
3.- Si cumples con el perfil requerido, agendaremos una entrevista con nuestro Gestor de Talento.
4.- En caso de presentar la experiencia y competencias necesarias, coordinaremos una entrevista técnica con la jefatura correspondiente.
Valoramos mucho tu interés y las ganas de ser parte de una organización que impulsa la ciencia y la IA con propósito 🤖🌎
Independiente del resultado, gracias por dar el paso y confiar en nosotr@s.
¡Seguimos construyendo futuro! 🚀
